尴尬！弘阳地产佛山首盘精装修惹投诉，业主拒收楼

临近农历新年，当大家都在关心能不能返乡过年时，周先生（化名）和一众业主却在为收楼烦恼不已。2019年，周先生购买了佛山弘阳时光天樾的一套精装房，原定于2020年12月中旬收楼。这本是件开心的事儿，但在收楼时却发现房子装修有很多问题。

据周先生反映，小区不少房子存在墙面开裂、窗户打孔、窗铁条脱落、阳台积水、洗手台漏水、门框松脱等大大小小的质量问题。从通知收楼到现在，一个多月过去，包括周先生在内的上百户业主依然拒绝收楼。

佛山弘阳时光天樾

装修问题一箩筐，业主拒收楼

据了解，弘阳时光天樾项目位于佛山南海区西樵镇听音湖旁锦湖大道东侧，主推建面98-126㎡三至四房单位，带装修发售。项目一期8栋和9栋于2019年中开盘，均价在14000-16000元/㎡。

周先生称，“当时项目宣传说这是弘阳地产在佛山的第一个盘，我们想，它刚进佛山，应该是比较注重口碑跟声誉的，就去买了，谁知道装修上这么多问题。”比如门有很多破损，门框松脱不平整，门上有虫洞；窗户上很多漆，窗被打孔，窗铁条脱落等。

门框松脱、有虫洞（业主供图）

窗上很多漆、窗被打孔、窗铁条脱落（业主供图）

此外，部分业主屋内的墙存在瓷砖空鼓、凹凸不平，墙面多处脱落、大面积裂开；洗手盆没打胶、漏水、污垢多；还有的房屋积水，柜子裂口，以及橱柜上面缺木板、门槛瓷砖开裂、橱柜门用纸垫、水龙头装歪、灯装歪等各种问题。

墙面凹凸不平、脱落、裂开，空调孔开高等（业主供图）

洗手盆没打胶、漏水、污垢多（业主供图，开发商已整改）

其他问题：柜子缺角、门槛瓷砖开裂、橱柜门用纸垫、水龙头装歪等（业主供图）

周先生还爆料，合同上写的装修标准是厨房地面贴瓷砖，但一些隐秘角落如橱柜下面的地面并没贴瓷砖。“他们觉得反正业主还是要装修的，不影响入住。但这些地方就是不贴瓷砖，你最起码弄平整些，这凹凸不平的算怎么回事？”另外还有大户型入户走廊没有围蔽，小孩子可以爬上去，存在安全隐患等。

橱柜下面没贴瓷砖（业主供图）

合同上的厨房装修标准（业主提供）

大户走廊存安全隐患（业主供图）

周先生告诉乐居，一期交付的8栋、9栋不少业主都面临上述同样的问题。他所在的楼栋一共有144户，目前只有约30户业主收楼，还有80%业主拒绝收楼。“部分收了房的业主只能重新装修。”

9栋一户业主验房后需要处理的问题

以上业主所提供图片均拍摄于20天前，经反馈后，开发商也积极做出了整改。

问题还没解决，开发商再催业主收楼

针对质量问题，业主们向项目方也进行了反馈。但是，“开发商说整改，对接的师傅也一直态度很好，说会整改好的，会努力整改的，但是整改质量并不好。”

2020年12月20日，30多户业主集合到楼盘找开发商讨说法，但这次沟通并没什么太大效果。针对业主提出的整改诉求，开发商只有口头承诺，“我们要求开发商书面回复，但他们不回复。对于燃气管安装位置不合理、热水器安装位置不合理、安全过道隐患问题、绿化栏杆太儿戏摇一摇晃一晃等问题，更是直接拒绝整改。”

2020年12月20日业主投诉当天整理的群体诉求

2021年1月14日，有业主再次收到项目方的催收楼通知。通知称，自2021年1月1日起视为已经全面和适当履行完毕了该房屋的交付义务，房屋风险责任及物业管理费交付等亦自1月1日起移交给业主。

“现在问题还没整改完，怎么收楼？从2020年12月14日收楼截止日到目前，一个多月了因质量问题还有80%业主没收楼，但物业费要从今年1月1日强制开始收。”周先生对此表示无奈和不解。

项目方1月14日发给业主的收房敦促函

2020年12月份的收楼通知

针对业主投诉，1月19日上午，乐居去到佛山时光天樾项目，对业主反映的问题进行了现场调查核实。

一期交付楼栋挂上了红绸和灯笼，看上去十分喜庆

在乐居察看的几套房子中，发现确实存在业主所反映的如墙面开裂、窗户打孔、窗上很多漆等现象。还有一户业主家里的厨柜底板掉落，一户厨房灶台装歪，孔位偏右。

乐居现场拍摄的厨柜问题

灶台孔位偏右与正常孔位对比

据了解，灶台问题，项目方已经跟业主沟通过进行整改，但因左下方安有消毒柜，就是整改了也不能完全回正，只能往左移个十公分左右。

而对于反映比较多的墙面开裂问题，乐居在一户业主家里看到，项目方对开裂处进行了重新刷漆处理，下图是处理后的效果，漆还没干。

乐居现场拍摄的墙面开裂整改效果

业主提到的楼顶开裂问题，乐居也实地察看了下，其反映情况属实。项目工作人员称，这是楼顶保护层，就像人穿了外套一样，有裂缝其实是正常的。

乐居现场拍摄的楼顶开裂照片

楼顶有很多开裂被修补的黑条纹

通往9栋楼顶的楼梯也存在修补痕迹

至于大户走廊存在安全隐患问题，工作人员称，入户走廊栏杆的高度与阳台高度是一样的，这是交付标准，本来就没有围蔽措施的，小孩子爬不上去。目前，项目方准备在走廊两头靠近业主家门的位置安装玻璃护栏，目的是防止下雨时雨水渗到业主家门口。并没有解决业主关心的安全问题。

周先生称，当前楼盘交付及整改主要存在三个问题：

1. 整改质量能不能保证，是否达到业主满意再收楼；

2. 没有具体的整改规划和进度，跟业主沟通比较敷衍；

3. 违约金问题，对于延迟交付产生的违约金，项目方是不是要赔付。

对此，乐居通过业主提供的联系方式，联系了弘阳地产客户关系部某余姓负责人，就业主反映问题进行了相关询问。以下是弘阳对于楼盘交付质量问题的回复：

·关于房屋质量问题整改效果：已全力安排协调施工单位整改；但整改效果受个人主观因素影响；不影响业主的正常收房与入住。

·关于整改完成时间：鉴于不同的业主提出的时间及瑕疵问题的差异，整改完成时间也会产生不一致的情况。

·关于延迟交付违约金赔付问题：项目正式交付前已取得政府竣工验收备案证明；业主提出的问题仅仅属于房屋室内质量瑕疵问题，不影响业主正常收楼以及入住，公司未出现违约。

项目方对于楼盘质量问题的回复

专业律师解读：

遇到楼盘质量问题应该怎么办？乐居就此事咨询了房产律师专家北京金诉律师事务所主任王玉臣：

一、首先需要对质量问题进行分类

1、第一类，一般最严重的当属房屋的主体结构（比如承重墙等）出了问题，如果这方面问题比较严重，会直接影响到房屋的安全、是否还能居住，也直接决定了业主是否要退房。

2、第二类是：虽然不是主体结构，但问题比较严重，导致无法正常使用。比如外墙防水没有做好，导致室内漏水、渗水，墙皮严重发霉，甚至开裂，需要重新做防水层。

3、第三类属于比较常见的质量问题，可以通过简单的维修就解决的。比如踢脚线开裂了，门缝太大，墙体有裂纹等等。

佛山弘阳时光天樾这个案子可能属于第三类和第二类。

二、维权方案

对于比较严重的质量问题。比如虽然不是主体结构问题，但是也已经严重影响到正常的居住，导致无法正常使用。遇到类似情况，业主可以视情况选择退房，也可以选择要求进行相应维修和赔偿。

如果是一般的质量问题，一方面可以要求开发商进行维修，同时还可以视情况拒绝收房，要求赔偿或补偿。

当然，很多时候，开发商是不会很配合实现业主的目标的，需要采取一些必要的方式方法。

而不论采用什么方法，首先必须要注意做好取证工作。比如，收房的时候，一定要先验房，对质量问题一定要事无巨细地记在收房单上，并要求当时的对接人员签字确认，自己手头留存一份作为证据。

比如，发现问题要及时通过拍摄将具体的问题记录下来；通过书面函件去要求开发商履行相应义务。发书面函件时务必做好取证，务必用EMS发送，务必在邮单上写明邮寄的内容。

其次，要注意保留现场。

第三，务必注意保修期。商品房是有保修期的，很多部位的保修期只有2年，如果不及时提出，并要求修复，一旦保修期过了，可能再交涉就会变得更麻烦。所以一定要在保修期内提出，提出后，若在保修期内无法完成修复，保修期即使届满了，也可以相应地顺延。

第四，必要的时候，可请第三方专业机构对质量问题进行鉴定。关于鉴定，务必注意三个问题：（1）成本相对较高。（2）最好和开发商共同委托，否则可能会出现鉴定结果出来后，开发商不承认。当然，即使开发商不认，也不影响其鉴定结果，可以作为谈判筹码。

（3）有些鉴定机构可能不够公允。曾经有一个案子，当事人和开发商共同委托鉴定机构进行安全性鉴定，但是在出鉴定结论的时候，鉴定机构却故意回避最终的安全性等级结论，在我们一再要求下才做出结论——D级，也就是最危险等级的结论。

第五，必要的时候，可通过诉讼的方式来保护自己的权利。诉讼过程中也可以申请鉴定，而且，这个时候的鉴定是在法院主持下进行，相应的鉴定结论也更加权威。

快速增长背后，负债日益高企

资料显示，弘阳集团创立于1996年，从江苏起家，主营业务涵盖商业运营、地产开发、物业服务、资本运营等。旗下弘阳地产秉持“做透大江苏、深耕都市圈、做强中心城”的战略，截至2020上半年，弘阳地产已布局全国60多个城市。

并且，弘阳地产从2017年开始走上发展快车道。这一年，弘阳地产董事长曾焕沙提出“2020战略”，表示要在2018年实现500亿销售额，2020年完成千亿目标。

2018年，弘阳地产成功在香港上市，在资本平台助力下，公司在“高周转”道路上一路狂飙，并对自己的“高周转”运作模式毫不讳言。

弘阳地产集团执行董事、总裁何捷曾公开谈及弘阳地产的“3671”大运营体系打法：即3个月开工、6个月开盘、首开去化率不低于70%、10个月现金流回正。在2019年业绩沟通会时，何捷还称，公司整个高周转运营标准不断趋于成熟。

不过，2020年业绩会上，何捷表示将2020年销售目标设定为750亿。不再提及千亿目标。

追求快速增长的道路上，弘阳地产一边勇猛拿地，其中2018年获取31幅地块，2019年取地57块，新进济南、青岛、西安、长沙、温州、郑州等17个城市。

一边却大举借债。历年年报显示，从2015年到2019年，弘阳地产总负债分别为：210.95亿元、244.31亿元、328.68亿元、540.72亿元、773.51亿元，负债日益高企。

另据Wind数据显示，2020年上半年，弘阳地产的短期债务达118.4亿元，长期债务202.93亿元，总债务规模相较去年同期增长13.22%。其中的短期债务占比达到36.85%，相对较高。

在华南，跟很多过江龙房企一样，弘阳地产走的也是一条“佛山包围广州”的路径。2018年8月2日，弘阳地产以11.28亿元拿下佛山南海区西樵镇听音湖板块地块，首进佛山。这块地所开发的项目也就是今天文章的主角——弘阳时光天樾。

时隔半年，2019年3月，弘阳地产又以6.99亿元+6000㎡租赁住房成功夺得佛山南海区狮山博爱湖地块，打造弘阳博爱湖一號项目。同时，弘阳还与奥园、世茂等房企合作，两年时间，已在佛山布局5盘。另外弘阳在江门也有1个项目。

2020年8月，弘阳地产在广州举办媒体见面会，阐述了其布局大湾区的雄心：将以“一主两翼，双擎双轮”战略布局大湾区，以广佛、莞惠为擎，辐射粤东粤西两翼。对于在广州的布局，其相关负责人表示，“首子或在南沙”；城市更新方面，“2020年在广州应该也开始谈项目，计划要谈成一个村”。

可以看出，弘阳地产的野心并不小。但刚来华南的第一个盘，就因楼盘交付问题遭遇业主投诉，势必会对公司的口碑和声誉造成难以估量的不良影响。

期望弘阳地产能跟业主做好沟通，对投诉问题及时整改，在楼盘品质和物业服务上多下功夫。细节决定成败，毕竟，卧虎藏龙的华南地区，房地产市场竞争可是很激烈的~

文章来源：广州乐居