尴尬!弘阳地产佛山首盘精装修惹投诉,业主拒收楼

临近农历新年,当大家都在关心能不能返乡过年时,周先生(化名)和一众业主却在为收楼烦恼不已。2019年,周先生购买了佛山弘阳时光天樾的一套精装房,原定于2020年12月中旬收楼。这本是件开心的事儿,但在收楼时却发现房子装修有很多问题。

 

据周先生反映,小区不少房子存在墙面开裂、窗户打孔、窗铁条脱落、阳台积水、洗手台漏水、门框松脱等大大小小的质量问题。从通知收楼到现在,一个多月过去,包括周先生在内的上百户业主依然拒绝收楼。

 

尴尬!弘阳地产佛山首盘精装修惹投诉,业主拒收楼

佛山弘阳时光天樾

装修问题一箩筐,业主拒收楼

据了解,弘阳时光天樾项目位于佛山南海区西樵镇听音湖旁锦湖大道东侧,主推建面98-126㎡三至四房单位,带装修发售。项目一期8栋和9栋于2019年中开盘,均价在14000-16000元/㎡。

 

周先生称,“当时项目宣传说这是弘阳地产在佛山的第一个盘,我们想,它刚进佛山,应该是比较注重口碑跟声誉的,就去买了,谁知道装修上这么多问题。”比如门有很多破损,门框松脱不平整,门上有虫洞;窗户上很多漆,窗被打孔,窗铁条脱落等。

 

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门框松脱、有虫洞(业主供图)

 

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窗上很多漆、窗被打孔、窗铁条脱落(业主供图)

 

此外,部分业主屋内的墙存在瓷砖空鼓、凹凸不平,墙面多处脱落、大面积裂开;洗手盆没打胶、漏水、污垢多;还有的房屋积水,柜子裂口,以及橱柜上面缺木板、门槛瓷砖开裂、橱柜门用纸垫、水龙头装歪、灯装歪等各种问题。

 

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墙面凹凸不平、脱落、裂开,空调孔开高等(业主供图)

 

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洗手盆没打胶、漏水、污垢多(业主供图,开发商已整改)

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其他问题:柜子缺角、门槛瓷砖开裂、橱柜门用纸垫、水龙头装歪等(业主供图)

 

周先生还爆料,合同上写的装修标准是厨房地面贴瓷砖,但一些隐秘角落如橱柜下面的地面并没贴瓷砖。“他们觉得反正业主还是要装修的,不影响入住。但这些地方就是不贴瓷砖,你最起码弄平整些,这凹凸不平的算怎么回事?”另外还有大户型入户走廊没有围蔽,小孩子可以爬上去,存在安全隐患等。

 

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橱柜下面没贴瓷砖(业主供图)

 

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合同上的厨房装修标准(业主提供)

 

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大户走廊存安全隐患(业主供图)

 

周先生告诉乐居,一期交付的8栋、9栋不少业主都面临上述同样的问题。他所在的楼栋一共有144户,目前只有约30户业主收楼,还有80%业主拒绝收楼。“部分收了房的业主只能重新装修。”

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9栋一户业主验房后需要处理的问题

以上业主所提供图片均拍摄于20天前,经反馈后,开发商也积极做出了整改。

问题还没解决,开发商再催业主收楼

针对质量问题,业主们向项目方也进行了反馈。但是,“开发商说整改,对接的师傅也一直态度很好,说会整改好的,会努力整改的,但是整改质量并不好。”

 

2020年12月20日,30多户业主集合到楼盘找开发商讨说法,但这次沟通并没什么太大效果。针对业主提出的整改诉求,开发商只有口头承诺,“我们要求开发商书面回复,但他们不回复。对于燃气管安装位置不合理、热水器安装位置不合理、安全过道隐患问题、绿化栏杆太儿戏摇一摇晃一晃等问题,更是直接拒绝整改。”

 

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2020年12月20日业主投诉当天整理的群体诉求

 

2021年1月14日,有业主再次收到项目方的催收楼通知。通知称,自2021年1月1日起视为已经全面和适当履行完毕了该房屋的交付义务,房屋风险责任及物业管理费交付等亦自1月1日起移交给业主。

 

“现在问题还没整改完,怎么收楼?从2020年12月14日收楼截止日到目前,一个多月了因质量问题还有80%业主没收楼,但物业费要从今年1月1日强制开始收。”周先生对此表示无奈和不解。

 

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项目方1月14日发给业主的收房敦促函

 

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2020年12月份的收楼通知

 

针对业主投诉,1月19日上午,乐居去到佛山时光天樾项目,对业主反映的问题进行了现场调查核实。

 

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一期交付楼栋挂上了红绸和灯笼,看上去十分喜庆

 

在乐居察看的几套房子中,发现确实存在业主所反映的如墙面开裂、窗户打孔、窗上很多漆等现象。还有一户业主家里的厨柜底板掉落,一户厨房灶台装歪,孔位偏右。

 

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乐居现场拍摄的厨柜问题

 

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灶台孔位偏右与正常孔位对比

 

据了解,灶台问题,项目方已经跟业主沟通过进行整改,但因左下方安有消毒柜,就是整改了也不能完全回正,只能往左移个十公分左右。

 

而对于反映比较多的墙面开裂问题,乐居在一户业主家里看到,项目方对开裂处进行了重新刷漆处理,下图是处理后的效果,漆还没干。

 

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乐居现场拍摄的墙面开裂整改效果

业主提到的楼顶开裂问题,乐居也实地察看了下,其反映情况属实。项目工作人员称,这是楼顶保护层,就像人穿了外套一样,有裂缝其实是正常的。

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乐居现场拍摄的楼顶开裂照片

 

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楼顶有很多开裂被修补的黑条纹

 

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通往9栋楼顶的楼梯也存在修补痕迹

 

至于大户走廊存在安全隐患问题,工作人员称,入户走廊栏杆的高度与阳台高度是一样的,这是交付标准,本来就没有围蔽措施的,小孩子爬不上去。目前,项目方准备在走廊两头靠近业主家门的位置安装玻璃护栏,目的是防止下雨时雨水渗到业主家门口。并没有解决业主关心的安全问题。

 

周先生称,当前楼盘交付及整改主要存在三个问题:

 

1. 整改质量能不能保证,是否达到业主满意再收楼;

2. 没有具体的整改规划和进度,跟业主沟通比较敷衍;

3. 违约金问题,对于延迟交付产生的违约金,项目方是不是要赔付。

 

对此,乐居通过业主提供的联系方式,联系了弘阳地产客户关系部某余姓负责人,就业主反映问题进行了相关询问。以下是弘阳对于楼盘交付质量问题的回复:

 

·关于房屋质量问题整改效果:已全力安排协调施工单位整改;但整改效果受个人主观因素影响;不影响业主的正常收房与入住。

 

·关于整改完成时间:鉴于不同的业主提出的时间及瑕疵问题的差异,整改完成时间也会产生不一致的情况。

 

·关于延迟交付违约金赔付问题:项目正式交付前已取得政府竣工验收备案证明;业主提出的问题仅仅属于房屋室内质量瑕疵问题,不影响业主正常收楼以及入住,公司未出现违约。

 

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项目方对于楼盘质量问题的回复

专业律师解读:

遇到楼盘质量问题应该怎么办?乐居就此事咨询了房产律师专家北京金诉律师事务所主任王玉臣:

一、首先需要对质量问题进行分类

1、第一类,一般最严重的当属房屋的主体结构(比如承重墙等)出了问题,如果这方面问题比较严重,会直接影响到房屋的安全、是否还能居住,也直接决定了业主是否要退房。

2、第二类是:虽然不是主体结构,但问题比较严重,导致无法正常使用。比如外墙防水没有做好,导致室内漏水、渗水,墙皮严重发霉,甚至开裂,需要重新做防水层。

3、第三类属于比较常见的质量问题,可以通过简单的维修就解决的。比如踢脚线开裂了,门缝太大,墙体有裂纹等等。

佛山弘阳时光天樾这个案子可能属于第三类和第二类。

二、维权方案

对于比较严重的质量问题。比如虽然不是主体结构问题,但是也已经严重影响到正常的居住,导致无法正常使用。遇到类似情况,业主可以视情况选择退房,也可以选择要求进行相应维修和赔偿。

如果是一般的质量问题,一方面可以要求开发商进行维修,同时还可以视情况拒绝收房,要求赔偿或补偿。

当然,很多时候,开发商是不会很配合实现业主的目标的,需要采取一些必要的方式方法。

而不论采用什么方法,首先必须要注意做好取证工作。比如,收房的时候,一定要先验房,对质量问题一定要事无巨细地记在收房单上,并要求当时的对接人员签字确认,自己手头留存一份作为证据。

比如,发现问题要及时通过拍摄将具体的问题记录下来;通过书面函件去要求开发商履行相应义务。发书面函件时务必做好取证,务必用EMS发送,务必在邮单上写明邮寄的内容。

其次,要注意保留现场。

第三,务必注意保修期。商品房是有保修期的,很多部位的保修期只有2年,如果不及时提出,并要求修复,一旦保修期过了,可能再交涉就会变得更麻烦。所以一定要在保修期内提出,提出后,若在保修期内无法完成修复,保修期即使届满了,也可以相应地顺延。

第四,必要的时候,可请第三方专业机构对质量问题进行鉴定。关于鉴定,务必注意三个问题:(1)成本相对较高。(2)最好和开发商共同委托,否则可能会出现鉴定结果出来后,开发商不承认。当然,即使开发商不认,也不影响其鉴定结果,可以作为谈判筹码。

(3)有些鉴定机构可能不够公允。曾经有一个案子,当事人和开发商共同委托鉴定机构进行安全性鉴定,但是在出鉴定结论的时候,鉴定机构却故意回避最终的安全性等级结论,在我们一再要求下才做出结论——D级,也就是最危险等级的结论。

第五,必要的时候,可通过诉讼的方式来保护自己的权利。诉讼过程中也可以申请鉴定,而且,这个时候的鉴定是在法院主持下进行,相应的鉴定结论也更加权威。

快速增长背后,负债日益高企

资料显示,弘阳集团创立于1996年,从江苏起家,主营业务涵盖商业运营、地产开发、物业服务、资本运营等。旗下弘阳地产秉持“做透大江苏、深耕都市圈、做强中心城”的战略,截至2020上半年,弘阳地产已布局全国60多个城市。

 

并且,弘阳地产从2017年开始走上发展快车道。这一年,弘阳地产董事长曾焕沙提出“2020战略”,表示要在2018年实现500亿销售额,2020年完成千亿目标。

 

2018年,弘阳地产成功在香港上市,在资本平台助力下,公司在“高周转”道路上一路狂飙,并对自己的“高周转”运作模式毫不讳言。

 

弘阳地产集团执行董事、总裁何捷曾公开谈及弘阳地产的“3671”大运营体系打法:即3个月开工、6个月开盘、首开去化率不低于70%、10个月现金流回正。在2019年业绩沟通会时,何捷还称,公司整个高周转运营标准不断趋于成熟。

 

不过,2020年业绩会上,何捷表示将2020年销售目标设定为750亿。不再提及千亿目标。

 

追求快速增长的道路上,弘阳地产一边勇猛拿地,其中2018年获取31幅地块,2019年取地57块,新进济南、青岛、西安、长沙、温州、郑州等17个城市。

 

一边却大举借债。历年年报显示,从2015年到2019年,弘阳地产总负债分别为:210.95亿元、244.31亿元、328.68亿元、540.72亿元、773.51亿元,负债日益高企。

 

另据Wind数据显示,2020年上半年,弘阳地产的短期债务达118.4亿元,长期债务202.93亿元,总债务规模相较去年同期增长13.22%。其中的短期债务占比达到36.85%,相对较高。

 

在华南,跟很多过江龙房企一样,弘阳地产走的也是一条“佛山包围广州”的路径。2018年8月2日,弘阳地产以11.28亿元拿下佛山南海区西樵镇听音湖板块地块,首进佛山。这块地所开发的项目也就是今天文章的主角——弘阳时光天樾。

 

时隔半年,2019年3月,弘阳地产又以6.99亿元+6000㎡租赁住房成功夺得佛山南海区狮山博爱湖地块,打造弘阳博爱湖一號项目。同时,弘阳还与奥园、世茂等房企合作,两年时间,已在佛山布局5盘。另外弘阳在江门也有1个项目。

 

2020年8月,弘阳地产在广州举办媒体见面会,阐述了其布局大湾区的雄心:将以“一主两翼,双擎双轮”战略布局大湾区,以广佛、莞惠为擎,辐射粤东粤西两翼。对于在广州的布局,其相关负责人表示,“首子或在南沙”;城市更新方面,“2020年在广州应该也开始谈项目,计划要谈成一个村”。

 

可以看出,弘阳地产的野心并不小。但刚来华南的第一个盘,就因楼盘交付问题遭遇业主投诉,势必会对公司的口碑和声誉造成难以估量的不良影响。

 

期望弘阳地产能跟业主做好沟通,对投诉问题及时整改,在楼盘品质和物业服务上多下功夫。细节决定成败,毕竟,卧虎藏龙的华南地区,房地产市场竞争可是很激烈的~

文章来源:广州乐居

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