受理消费投诉超25万件!全区171家消费维权服务站为客解忧

11月2日,凤凰网广东从顺德区市场监督管理局获悉,今年以来,顺德区市场监管局扎实开展消费维权服务站建设工作,力促消费维权触角向基层延伸、向纵深发展。目前,全区共有消费维权服务站171家,遍布在各大商场、市场、企业、协会、村居(社区)等场所,覆盖服饰、百货、家具、电器、食品等多个行业,全年受理消费投诉超25万件,调解成功率近75%。

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形成纠纷处理“五步走”良性循环

区市场监管局派出专业工作组对全区消费维权服务站开展走访检查,详细掌握站点布局、人员配备、硬件设施、台账情况、纠纷调解等情况,深入调研、了解维权服务站建设和运行的问题,指导重点企业建立消费纠纷处理机制,逐步形成“接收投诉——解决纠纷——提高产品质量——避免投诉——提高企业信誉”的良性工作循环,为后续站点提质扩容增效提供基础支撑。

此外,为切实提升站点标准化建设、规范化管理水平,结合前期走访检查情况,区市场监管局对9家不履职、不整改、不接受管理的或已停业、迁出、无有效投诉工单的站点进行了优化撤销,对投诉举报较多、周边站点无法覆盖的场所增设消费维权服务站25家,并评选出30家履职到位、工作成效突出的站点予以表扬。

联动企业、村居、消费集聚区,开启消费维权多点联动新模式

据介绍,顺德重点培育建设ODR企业中的消费维权服务站,增加站点履职针对性、实效性。目前顺德已在ODR企业设立消费维权服务站66家,调解成功率超八成。

顺德区市场监督管理局积极联动村居,发挥属地优势“接地气”调解。试点建设村居维权服务站,即通过联合村居党群服务站、信访工作室等场所,联合村居工作人员的“双联合”模式,借助市场监管部门的专业优势与村居人员的调解经验优势,为村居内开展老年人消费、小区装修消费调解提供有力支撑。目前,全区已建成“双联合”村居维权服务站9个,今年以来,共收到消费投诉76宗,已办结69宗,满意率约为96%。

此外,部门联动消费聚集区,为消费者提供专业保护。以杏坛齐杏居委会为试点,建设装修类“建材一条街”消费维权服务站1个,为消费者现场提供专门、专业的消费权益保护。今年以来,共接到建材装修类投诉23宗,办结21宗,满意率约95%。

编辑:岑龙基

通讯员:朱璋

 

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