11月2日，凤凰网广东从顺德区市场监督管理局获悉，今年以来，顺德区市场监管局扎实开展消费维权服务站建设工作，力促消费维权触角向基层延伸、向纵深发展。目前，全区共有消费维权服务站171家，遍布在各大商场、市场、企业、协会、村居（社区）等场所，覆盖服饰、百货、家具、电器、食品等多个行业，全年受理消费投诉超25万件，调解成功率近75%。
形成纠纷处理“五步走”良性循环
区市场监管局派出专业工作组对全区消费维权服务站开展走访检查，详细掌握站点布局、人员配备、硬件设施、台账情况、纠纷调解等情况，深入调研、了解维权服务站建设和运行的问题，指导重点企业建立消费纠纷处理机制，逐步形成“接收投诉——解决纠纷——提高产品质量——避免投诉——提高企业信誉”的良性工作循环，为后续站点提质扩容增效提供基础支撑。
此外，为切实提升站点标准化建设、规范化管理水平，结合前期走访检查情况，区市场监管局对9家不履职、不整改、不接受管理的或已停业、迁出、无有效投诉工单的站点进行了优化撤销，对投诉举报较多、周边站点无法覆盖的场所增设消费维权服务站25家，并评选出30家履职到位、工作成效突出的站点予以表扬。
联动企业、村居、消费集聚区，开启消费维权多点联动新模式
据介绍，顺德重点培育建设ODR企业中的消费维权服务站，增加站点履职针对性、实效性。目前顺德已在ODR企业设立消费维权服务站66家，调解成功率超八成。
顺德区市场监督管理局积极联动村居，发挥属地优势“接地气”调解。试点建设村居维权服务站，即通过联合村居党群服务站、信访工作室等场所，联合村居工作人员的“双联合”模式，借助市场监管部门的专业优势与村居人员的调解经验优势，为村居内开展老年人消费、小区装修消费调解提供有力支撑。目前，全区已建成“双联合”村居维权服务站9个，今年以来，共收到消费投诉76宗，已办结69宗，满意率约为96%。
此外，部门联动消费聚集区，为消费者提供专业保护。以杏坛齐杏居委会为试点，建设装修类“建材一条街”消费维权服务站1个，为消费者现场提供专门、专业的消费权益保护。今年以来，共接到建材装修类投诉23宗，办结21宗，满意率约95%。
编辑：岑龙基
通讯员：朱璋
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